【集萃網(wǎng)觀察】展覽會是通過其服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)體現(xiàn)自身核心價值，并為企業(yè)與企業(yè)之間，商品與商品之間形成高效的交易與傳播平臺，這是展覽經(jīng)營者所追求的。對于參展者與觀展者而言，主辦、承辦、場館等機構(gòu)均是為他們提供一種服務(wù)的個體。展覽服務(wù)的質(zhì)量與專業(yè)態(tài)度則是展覽的基礎(chǔ)生命力。在組織一個展覽會時，策劃者要考慮展位價格、展位數(shù)量、觀眾數(shù)量、展覽招商、展覽宣傳、場館選擇等等，展覽的效益更多地依賴服務(wù)所體現(xiàn)，而服務(wù)又成為會展從業(yè)者的一個老大難問題。參展商的抱怨、觀眾的不滿意大部分原因均來自于組展單位的服務(wù)質(zhì)量與專業(yè)態(tài)度方面。在狠抓會展硬件建設(shè)、會展收益時，展覽所依賴的服務(wù)卻總是被忽略�，F(xiàn)將我國部分優(yōu)秀展會服務(wù)案例進行分析，供業(yè)界朋友參考。
展覽的基本服務(wù)
展覽服務(wù)涉及很多內(nèi)容，如：展商服務(wù)、展品相關(guān)服務(wù)、觀眾服務(wù)等。而在實際工作中，工作人員則要根據(jù)展覽會的規(guī)格、標準等制定出展覽服務(wù)具體執(zhí)行方案。同時，根據(jù)展覽進展情況調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容也是較普遍的。每一項展覽服務(wù)都可以體現(xiàn)出展覽經(jīng)營者服務(wù)的專業(yè)性、系統(tǒng)性和科學(xué)性。
“義博會一張證件定乾坤”“義博會”的標識與證件管理可謂是獨樹一旗，對于不同的證件的領(lǐng)取、發(fā)放、管理、使用及作廢均列入了義博會服務(wù)體系。證件與標識系統(tǒng)作為展覽導(dǎo)航的重要依據(jù)，采用嚴格的管理不但可以減少由于證件與標識發(fā)生的展覽現(xiàn)場混亂，還可以有效規(guī)避展覽現(xiàn)場引導(dǎo)錯誤，而證件管理的嚴密性也反映了其對自身的要求。
“昆侖億發(fā)智能新一代”受昆侖易發(fā)朋友邀請，我有幸參觀了昆侖億發(fā)新進生產(chǎn)的標識自動識別智能機器。從證件識別、數(shù)據(jù)讀取到記憶儲蓄，完全整套的程序，一個智能門禁機器人可以快速的處理門禁識別系統(tǒng)中的多種工作。
“先學(xué)手冊后參展”“廣交會”的展商管理與展臺制作施工管理，可謂是中國會展業(yè)服務(wù)的一道風(fēng)景線。從展位改裝申請到車輛行駛引導(dǎo)圖；從知識產(chǎn)權(quán)現(xiàn)場保護到網(wǎng)上電子商務(wù)；從展覽會常見問題解答到雙層展位設(shè)計與申請審批�！皬V交會”的很多服務(wù)通過百屆演練，已形成了規(guī)范化、標準化的服務(wù)程序，這是國內(nèi)同業(yè)需要認真學(xué)習(xí)的。
“房間變會客廳，藥交會無縫隙對接”“藥交會”在國內(nèi)創(chuàng)造了一個復(fù)制與對接的先例。一、全國展覽會中，“藥交會”復(fù)制量最多，而成功案例也最多。將觀展商與參展商的對接直接安排到酒店等所有可使用空間中，在參展的同時用戶產(chǎn)生的合作意向就開始轉(zhuǎn)入到單獨對接中。在呼和浩特舉辦的“藥交會”上，當(dāng)時所有的市內(nèi)酒店全部變成了商業(yè)洽談與展品貿(mào)易對接的交流中心。這種對接模式，體現(xiàn)了服務(wù)機構(gòu)對展覽的認識，體現(xiàn)了組展單位對于參展商與參展觀眾交易效果的重視。
以上所舉的四個例子，都說明一個問題，無論是政府展會還是商業(yè)展會，展覽服務(wù)的創(chuàng)新性、科學(xué)性、實用性都開始有了明顯的提升。我國會展業(yè)已走過了展覽建設(shè)初期，更多地開始體現(xiàn)展覽服務(wù)中專業(yè)化、標準化、科學(xué)化。
展覽增值空間應(yīng)用
早期我們使用手機時，單一的只是為了通話，而現(xiàn)今wap的發(fā)展，個人商務(wù)服務(wù)、短信的無限互動，已成為我們生活中不可缺少的一部分。超級女聲將中國短信效益的無限增值告訴給大家。國家信息產(chǎn)業(yè)部相關(guān)機構(gòu)統(tǒng)計，目前全國專業(yè)從事短信發(fā)布與服務(wù)的人員已有幾萬人。增值空間的開發(fā)需要具備穩(wěn)定的平臺，需要不斷地創(chuàng)新。而增值業(yè)務(wù)的收益也是有較大的發(fā)展空間的。
服務(wù)商在以下增值服務(wù)方式方法方面可以加以借鑒：
展覽日報——“汽車展”每年的汽車展現(xiàn)場日報，都反映著展覽當(dāng)日的動態(tài)信息，并以最快的速度將信息傳播給每一位與車有關(guān)的人士。精美的圖片、及時的促銷活動信息、展覽現(xiàn)場的新聞都為展覽會增加了更多亮點。與此同時，無形中加速了信息的快速流通。將超市中的當(dāng)日促銷宣傳手段應(yīng)用到展覽現(xiàn)場，展覽日報與現(xiàn)場多媒體平臺的互動信息傳播，成為了展覽又一創(chuàng)新點。
展品拍賣——“日用品展”展品拍賣是展銷會最吸引參展者的地方。與人們息息相關(guān)的日用品首當(dāng)其沖，成為其中的代表。新品展示、品牌系列、新品試用、贈品領(lǐng)取直到最后的展品拍賣，觀眾活動維護在展覽現(xiàn)場增設(shè)大型休閑與娛樂項目而不是指展臺促銷活動。
展后觀光旅游是指地接城市的展后旅游，觀光購物服務(wù)
展后行業(yè)動態(tài)信息服務(wù)信息服務(wù)包括展會期間組展單位搜集到的所與展覽信息、展會前后定期發(fā)出的有關(guān)行業(yè)動態(tài)、展覽會組織情況等方面的新聞稿件。展后行業(yè)動態(tài)信息服務(wù)作為展覽后續(xù)服務(wù)為客戶創(chuàng)造了附加值，不僅樹立了展覽的品牌形象，還有助于促成參展商的再次參展。對展會好壞的評定不只局限于展前和展中服務(wù)，展后服務(wù)也是不可或缺的一項評定因素。展后服務(wù)主要包括：展會效果調(diào)查、展后跟蹤反饋、信息服務(wù)、客戶關(guān)系。
獨立展品推薦會為個別展品舉辦專場新聞發(fā)布并設(shè)計主題活動。展品推薦會是展商與客戶進行面對面交流、全方位研討和洽談的有效方式。組展單位協(xié)助邀請專業(yè)聽眾、重要客戶和有關(guān)媒體，并提供會議場地、多媒體設(shè)備等。
展覽數(shù)據(jù)銷售觀眾數(shù)據(jù)銷售、會刊交易、場館動態(tài)信息交易。
參展顧問服務(wù)向展覽會組織者提供全套的展覽會咨詢服務(wù)，包括：全套的展覽會文件、人員配備計劃與培訓(xùn)、參展商參展培訓(xùn)及全程顧問指導(dǎo)。全套展覽會文件包括：場館租賃、展臺施工、運輸、展覽代理合同；招展通知；宣傳廣告；展商手冊；展臺劃分；觀眾邀請函；現(xiàn)場服務(wù)文件；展出報道與總結(jié)等。
總體來說，展覽增值服務(wù)空間較大，通過各種組合式的展示或創(chuàng)新，使展覽的效益來源更加多元化，同時也為目標群體建立完善的展覽服務(wù)體系。展覽項目要做到這些，首先要加強展覽服務(wù)的學(xué)習(xí)，不僅在于熟悉整個的展覽服務(wù)流程，還要增強整個團隊的展覽服務(wù)意識，展覽增值服務(wù)要求組展單位在經(jīng)營展覽項目時以人性化的思維方式、科學(xué)化的操作模式來完成工作。
來源:長三角城市網(wǎng)
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